2025年党建引领“接诉即办”经验交流 汇编 - 知君范文

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2025年党建引领“接诉即办”经验交流
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城市治理的“最后一公里”在社区，群众的“急难愁盼”是基层治理的“晴雨表”。近年来，迎泽街道XX社区坚持以党建为引领，将“接诉即办”作为密切党群关系的“连心桥”，构建起“网格兜底、多元联动、未诉先办”的基层治理新模式，累计办结12345热线诉求400余件，实现响应率、办结率、满意率“三率”提升，让民生“问题清单”转化为群众“幸福账单”。




织密“红色网格”，构建精细治理体系。XX社区以党组织为“轴心”，构建“社区党支部—网格党小组—网格员—楼栋长（联户长）”四级治理架构，将8个居民小区、5729户居民划分为18个基础网格、249个微网格，每个微网格都配备“红色管家”，形成“支部建在网格上、党员沉到楼栋里”的治理格局。创新“四级分类办理”机制：简单问题网格即办、一般问题社区快办、复杂问题街道联办、疑难问题多方共办，联动共建单位、物业、志愿者等12支力量，打造“15分钟诉求响应圈”。建立“四见面”工作法（见问题、见现场、见群众、见成效）和“回头看”机制，确保“事事有回音、件件有着落”，工单实际解决率连续三年保持100%。




前移治理关口，激活未诉先办动能。变“被动响应”为“主动出击”，依托在职党员“双报到”机制，组织120余名党员常态化开展网格巡查，通过“居民微信群+便民服务角+议事会”三渠道收集民意，建立“诉求预判—分类处置—效果评估”全链条机制。针对校园周边交通拥堵、飞线充电等高频问题，提前介入协调安装智慧门禁、电动充电车棚、新能源充电桩40余处，所辖小区管网改造全覆盖，将矛盾化解在萌芽状态。今年以来，社区主动发现并解决问题67件，群众投诉量同比下降40%，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的治理升级。




多元协同共治，书写民生满意答卷。以“办好关键小事、温暖万家灯火”为目标，XX社区构建“党建+民生”服务矩阵。一是民生微实事速办：接到万通花园B区下水道堵塞诉求后，2小时内协调物业疏通，并联动住建、城管等部门完成单元管道整体更换，获居民的一致好评。二是智慧治理赋能：通过暖城“根数据库”一表通、网格管理APP，实现诉求“线上接单—线下处置—云端反馈”闭环管理，办理时效提升40%；三……